Ces derniers jours, une vive polémique a éclaté au Sénégal autour de la marque chinoise TECNO, après que plusieurs téléphones de la marque, distribués par la société Khouma & Frères, ont été verrouillés à distance, les rendant inutilisables. Face à cette situation, l’entreprise sénégalaise a saisi la justice et réclame un milliard de francs CFA de dommages et intérêts au fabricant.
Dans un communiqué officiel exploité par Senego, TECNO a tenu à apporter des éclaircissements et à rassurer ses consommateurs, démentant catégoriquement les rumeurs selon lesquelles elle surveillerait la vie privée des utilisateurs.
Le verrouillage, un outil contre la contrefaçon et la fraude
Selon la marque, la fonction de verrouillage des appareils n’a rien à voir avec un accès aux données personnelles. Elle est utilisée comme moyen de lutte contre la contrefaçon et l’entrée illégale de produits non conformes. « Le verrouillage se fait via le numéro de série du téléphone et non à travers les données personnelles de l’utilisateur », précise le communiqué.
TECNO ajoute que ce mécanisme est aussi un service de protection : en cas de perte, l’utilisateur peut demander au centre de service après-vente Carlcare de verrouiller son appareil pour éviter toute utilisation frauduleuse.
Les utilisateurs peuvent débloquer leurs téléphones
Concernant les clients sénégalais touchés par le blocage, TECNO affirme que ceux-ci peuvent se rendre directement dans un centre de service après-vente Carlcare pour faire déverrouiller leurs appareils.
L’entreprise rappelle par ailleurs que « l’accès illégal aux données personnelles est une violation de la loi dans tous les pays » et qu’une marque présente depuis près de 20 ans dans plus de 70 marchés émergents « n’aurait pas survécu si elle violait de telles règles ».
TECNO a profité de sa sortie médiatique pour réaffirmer son ancrage social au Sénégal. La marque, leader du marché local, multiplie les actions de proximité : distribution de 10.000 bouteilles d’eau aux pèlerins lors du dernier Magal de Touba, financement d’un terrain de football aux Parcelles Assainies (Unité 26), et bientôt la construction d’un deuxième terrain moderne à Gueule Tapée Fass-Colobane.
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