La polémique autour des compteurs Woyofal a trouvé un écho officiel. Après plusieurs mois de plaintes et de contestations, la Commission de régulation du secteur de l’énergie (CRSE) a bouclé son enquête sur les systèmes de comptage et de facturation de Senelec. Les conclusions, remises aux autorités, confirment les inquiétudes des consommateurs : des factures anormalement élevées et des interrogations sur la fiabilité des compteurs et la transparence des tarifs appliqués.
Saisie face à l’explosion des réclamations en 2023, la CRSE reconnaît que le laisser-aller aurait constitué une démission de son rôle de protection des usagers. « Les factures anormalement élevées semaient le doute sur la fiabilité des compteurs », admet le régulateur. Certains clients parlaient même d’« augmentations déguisées », dénonçant des pratiques injustifiées qui touchaient directement leur pouvoir d’achat.
Le ministre de l’Énergie, Birame Souleye Diop, a salué la démarche de la CRSE, la qualifiant d’« essentielle », tout en regrettant le retard de l’action. Il aura fallu de longs mois de protestations et d’accusations répétées pour que le régulateur s’autosaisisse et prenne des mesures. Du côté de Senelec, le Directeur général Papa Toby Gaye tente de rassurer les consommateurs. Il affirme que « les fondamentaux techniques sont solides », tout en reconnaissant des « insuffisances » et des « écarts opérationnels ». Une manière de reconnaître, sans le dire clairement, que des dysfonctionnements persistent au sein de l’entreprise, mettant en lumière des failles touchant directement le portefeuille des ménages.
