Ces derniers jours, la marque chinoise de téléphonie mobile TECNO est au centre d’une polémique au Sénégal. Plusieurs de ses appareils, distribués par la société Khouma & Frères, ont été verrouillés à distance, suscitant l’inquiétude de nombreux clients. La société sénégalaise a saisi la justice et réclame un milliard de francs CFA de dommages et intérêts au fabricant.
Dans un communiqué, TECNO a tenu à apporter des éclaircissements et à rassurer les consommateurs, réfutant catégoriquement les accusations selon lesquelles l’entreprise surveillerait la vie privée des utilisateurs.
Un mécanisme de lutte contre la contrefaçon
Selon la marque, le verrouillage à distance n’a aucun lien avec l’accès aux données personnelles. Il s’agit d’un outil de lutte contre la contrefaçon et l’importation illégale de produits non conformes.
« Le verrouillage se fait via le numéro de série du téléphone et non à travers les données personnelles de l’utilisateur », précise le communiqué.
TECNO ajoute que ce système peut également servir de protection pour les clients : en cas de perte, un appareil peut être bloqué sur demande auprès du service après-vente Carlcare, afin d’empêcher toute utilisation frauduleuse.
Des solutions pour les utilisateurs concernés
Pour les clients sénégalais touchés, la marque indique que les téléphones verrouillés peuvent être débloqués dans un centre Carlcare. Elle rappelle également que l’accès illégal aux données personnelles est puni par la loi et qu’une marque présente depuis près de 20 ans dans plus de 70 pays émergents « n’aurait pas survécu si elle violait de telles règles ».
Une présence sociale affirmée au Sénégal
Au-delà de la polémique, TECNO a tenu à mettre en avant son ancrage social au Sénégal. Leader du marché local, la marque a récemment distribué 10.000 bouteilles d’eau aux pèlerins lors du Magal de Touba, financé un terrain de football aux Parcelles Assainies (Unité 26), et prévoit la construction d’un nouveau terrain moderne à Gueule Tapée Fass-Colobane.
