L’assurance en Afrique amorce une transformation majeure, portée par le numérique et une volonté croissante de simplification des services.
Longtemps perçue comme « complexe, peu accessible et parfois éloignée des usages quotidiens », elle est aujourd’hui appelée à se réinventer en profondeur, selon Amel Camara, Directeur général de Djolof Assur.
Dans une tribune, le dirigeant souligne que « la transformation digitale accélérée impose de repenser la manière dont les services d’assurance sont conçus, distribués et consommés ». Une évolution déjà perceptible à travers la distinction obtenue par l’entreprise aux Trophées de l’Assurance 2025 à Casablanca. Pour lui, ce prix « dépasse largement le cadre d’une reconnaissance institutionnelle » et traduit « une orientation du marché vers plus de simplicité, de transparence et d’accessibilité ».
Au cœur de cette stratégie, une conviction : « l’assurance doit s’adapter aux usages des populations, et non l’inverse ». Djolof Assur a ainsi développé un modèle permettant « de comparer, souscrire et payer son assurance en quelques secondes », notamment via des canaux populaires comme WhatsApp ou des solutions de paiement mobile telles que Wave, Orange Money et KPay.
Cette innovation vise à lever plusieurs obstacles persistants.
« La complexité des démarches, le manque d’accessibilité et l’absence de fluidité » sont identifiés comme les principaux freins à l’adoption de l’assurance. En réponse, l’entreprise mise sur une expérience utilisateur simplifiée pour « élargir l’accès à des populations jusque-là peu ou pas couvertes ».
Mais au-delà de la technologie, l’enjeu est également structurel. Amel Camara appelle à « bâtir un écosystème où compagnies d’assurance, distributeurs et partenaires technologiques travaillent en synergie », afin de proposer des solutions « adaptées, traçables et performantes ».
Portée par cette dynamique, Djolof Assur affiche des ambitions régionales.
L’entreprise entend « étendre ce modèle à l’échelle sous-régionale » pour contribuer à « l’émergence d’une assurance pleinement digitale, accessible partout, à tout moment ».
Pour son directeur général, l’évolution du secteur est inéluctable : « l’avenir de l’assurance en Afrique passera par une offre plus digitale, plus inclusive et plus proche des réalités du terrain ». Et de conclure : « cette transformation est déjà en marche — et nous entendons y jouer un rôle de premier plan ».
